Nhằm tạo thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), thời gian qua, các cấp, các ngành của tỉnh Quảng Ninh đã triển khai nhiều cách làm sáng tạo, đồng bộ trong chuyển đổi số hoạt động tiếp nhận và xử lý TTHC. Những kết quả đạt được đã và đang nhận được sự ghi nhận, đánh giá cao từ người dân và cộng đồng doanh nghiệp.
Thực hiện Nghị quyết số 09 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy về chuyển đổi số toàn diện đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030 và Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, UBND tỉnh Quảng Ninh đã chỉ đạo quyết liệt việc số hóa toàn diện quy trình giải quyết TTHC. Theo đó, mọi hoạt động tiếp nhận, xử lý hồ sơ hiện nay đều được thực hiện trên nền tảng công nghệ đồng bộ, kết nối liên thông với Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh và các cơ sở dữ liệu quốc gia, chuyên ngành.
Việc liên thông, chia sẻ dữ liệu đã tạo thành một kênh trao đổi thông suốt, khắc phục tình trạng chia cắt thông tin giữa các ngành, các cấp; rút ngắn thời gian luân chuyển hồ sơ; cho phép tự động hóa nhiều khâu trong quy trình giải quyết TTHC như tra cứu thông tin, xác thực, đối chiếu dữ liệu. Đồng thời, hình thành nền tảng dữ liệu dùng chung, phục vụ hiệu quả công tác quản lý, điều hành dựa trên dữ liệu số.
Đáng chú ý, toàn bộ quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả TTHC hiện nay đều được số hóa và công khai rõ ràng về thời hạn, tiến độ xử lý cũng như trách nhiệm của từng cán bộ, công chức. Hệ thống báo cáo, thống kê và giám sát tự động giúp các cơ quan quản lý kịp thời phân tích, đánh giá tình hình thực hiện, phát hiện sớm những điểm nghẽn trong quá trình xử lý hồ sơ. Thông tin tiến độ xử lý được cập nhật theo thời gian thực, góp phần nâng cao hiệu quả điều hành theo hướng minh bạch, khách quan.
Song song với đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Ninh đã triển khai nhiều tiện ích số hiện đại như: nộp hồ sơ trực tuyến, thủ tục hành chính phi địa giới, ki-ốt tự động hóa TTHC, ký số, thanh toán điện tử, trả kết quả điện tử, hệ thống đặt lịch trực tuyến, giám sát tiến độ giải quyết hồ sơ 24/7… Qua đó, tỷ lệ hồ sơ nộp và xử lý trực tuyến đạt trên 90%, giảm mạnh việc tiếp xúc trực tiếp, tiết kiệm đáng kể thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp.
Theo ông Nguyễn Mạnh Hiếu, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, trong thời gian tới, Trung tâm tiếp tục phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ triển khai thuê Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp và mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp. Đồng thời, đẩy mạnh tích hợp, khai thác hiệu quả các cơ sở dữ liệu chuyên ngành, đặc biệt là CSDL quốc gia về doanh nghiệp, nhằm hạn chế tối đa việc yêu cầu doanh nghiệp cung cấp lại thông tin.
Cùng với đó, tỉnh sẽ tiếp tục đầu tư bổ sung trang thiết bị, mở rộng tiếp nhận và giải quyết TTHC theo hướng không phụ thuộc địa giới hành chính; tổ chức tập huấn, tuyên truyền nâng cao nhận thức về lợi ích của dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt; từng bước triển khai ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong tiếp nhận, xử lý hồ sơ TTHC.
Có thể khẳng định, việc đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết TTHC thông qua chuẩn hóa quy trình, số hóa dữ liệu và vận hành trên môi trường điện tử đã góp phần giảm mạnh việc sử dụng giấy tờ, tiết kiệm chi phí xã hội; đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để người dân, doanh nghiệp phát triển trong môi trường số an toàn, tin cậy. Đây cũng là nền tảng quan trọng để Quảng Ninh từng bước xây dựng nền “hành chính xanh”, thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội theo hướng bền vững.
